近日，西安麗源物業(yè)天正花園服務(wù)中心將一面寫有“飲水全賴送水人，為民解憂暖人心”的錦旗送到經(jīng)發(fā)水務(wù)客服大廳，對(duì)經(jīng)發(fā)水務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。
麗源物業(yè)管理的天正花園小區(qū)是經(jīng)發(fā)水務(wù)多年的老用戶，由于其內(nèi)部管網(wǎng)使用年限較長(zhǎng)、老化嚴(yán)重等原因，時(shí)常發(fā)生爆管、跑水、漏水等問(wèn)題。經(jīng)發(fā)水務(wù)客服人員在走訪用戶過(guò)程中了解到這一情況后，多次安排技術(shù)人員上門指導(dǎo)用戶排除故障。4月份以來(lái)，經(jīng)發(fā)水務(wù)客服人員主動(dòng)對(duì)接，協(xié)助小區(qū)物業(yè)分析原因、排查漏點(diǎn)、提出解決方案，最大限度減少了用戶因跑漏水造成的損失。
2020年以來(lái)，經(jīng)發(fā)水務(wù)在做好疫情防控工作的同時(shí)，開(kāi)展用戶走訪63家，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)節(jié)水宣傳和志愿者服務(wù)各1次，有效拉近了與用戶的距離。第二季度，經(jīng)發(fā)水務(wù)對(duì)用戶服務(wù)模式進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。對(duì)省、市重點(diǎn)企業(yè)和用水大戶實(shí)行“一對(duì)一”專屬服務(wù)，并采取用戶“分片區(qū)”管理，責(zé)任落實(shí)到人，做到無(wú)論用戶大小，服務(wù)職能全覆蓋，獲得了用戶的普遍認(rèn)可
“始于用戶需求，終于用戶滿意”是經(jīng)發(fā)水務(wù)堅(jiān)守的服務(wù)理念，在接下來(lái)的工作中，經(jīng)發(fā)水務(wù)將持續(xù)加強(qiáng)供水品質(zhì)，細(xì)化服務(wù)流程，用更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的服務(wù)意識(shí)、更多的服務(wù)舉措、更優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，用心、用情、用功做好用戶服務(wù)，塑造經(jīng)發(fā)水務(wù)服務(wù)品牌新亮點(diǎn)。
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